25 · Cuando fallaBÁSICO
No aparece mi equipo
Los cinco motivos que explican casi todas las altas que no salen. Antes de reintentar diez veces, revisá esta lista.
- Está en otra cuenta de Supercycler
- Un aparato pertenece a una sola cuenta. Si aparece marcado en rojo como registrado, primero hay que borrarlo de la cuenta vieja.
- Llegaste al límite del plan
- La franja de arriba dice cuántos dispositivos y zonas te quedan. Al llenarlo, el alta siguiente se frena con un aviso.
- Está offline en la app del fabricante
- Si en la app de Tuya, eWeLink o MarsPro figura desconectado, nosotros tampoco lo vamos a ver. Se arregla del lado del fabricante.
- El escaneo local necesita la app y la misma red
- Buscar Shelly por WiFi sólo funciona desde la app instalada y con el celular en la misma red que el equipo.
- La cuota de la nube del fabricante se agotó
- Pasa con eWeLink y con Tuya. Los equipos ya conectados siguen andando; lo que se frena es dar de alta nuevos. Se renueva sola.
Si igual no sale
- Probá el botón de encendido y apagado desde la app del fabricante. Si desde ahí tampoco responde, el problema no es Supercycler.
- Revisá que el WiFi sea 2.4 GHz: casi ningún enchufe inteligente habla 5 GHz.
- Abrí un ticket desde el menú ☰ → Soporte. Contá qué esperabas, qué pasó y desde cuándo — con eso se resuelve mucho más rápido.
Hacé esto
Anotá el modelo exacto antes de escribir a soporte. Con la marca sola no alcanza.
Evitá esto
No reintentes el alta diez veces seguidas: si es cuota, cada intento la empeora.
Qué tan urgente es
ImprescindibleVerificar que el equipo esté en línea en su propia app.
ImportanteRevisar límite de plan y red de 2.4 GHz.
OpcionalAbrir un ticket con el modelo exacto.