Soporte: cuando hay que escribirle a un humano

Brain contesta ahora y ahí termina. Un ticket queda vivo, con estado, hasta que alguien lo trabaja. Se abre desde ☰ → Soporte.

Abrir uno

• Elegís zona (puede ser una compartida, o ninguna), categoría (equipos, sensores, riego, luz, app, cuenta u otro), urgencia, asunto y descripción.
• Podés adjuntar hasta 5 fotos por mensaje y 20 en toda la vida del ticket.
• Límites: 5 tickets por día.

Qué viaja con el ticket

• Una foto congelada del estado de tu zona en ese momento: día y fase, fotoperíodo efectivo, protocolo, los equipos con su rol y qué estado deberían tener contra el que reportan, la última lectura de cada sensor con cuántos segundos tiene, las últimas diez alertas y datos de tu app.
• Lo podés ver antes de mandarlo, en el desplegable "qué le mandamos a soporte".

Los estados

• La urgencia no cambia la prioridad de arreglo: cambia cómo nos enteramos. Alta y crítica avisan al instante; media y baja se agrupan en un resumen dos veces por día.
• Los avisos van por mail y, si la tenés activa, por notificación. Contestar el mail no sirve: hay que entrar por el link.
• El reporte de cierre tiene cinco partes: qué reportaste, qué encontramos, qué hicimos, qué te queda por hacer y cuánto tardó.
• Un ticket resuelto se cierra solo a los 7 días sin actividad.